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英鼓励花园中心改进与客户交流方式

作者:佚名   来源:互联网   时间:2008-09-11

        前不久英国园艺协会召开花园中心高效营销策略会议研讨。经过探讨,参会人员一致认为,不论规模大小,花园中心运营商都应该学习通过文本讯息、互联网、在线社团等现代化交流形式与世界各地的消费者沟通,确保销售信息畅通,企业销售业绩稳步增长。
        园艺电子销售顾问道吉·斯图尔特(DougStewart)指出,园艺零售商应该学会运用切实有效的措施为消费者提供服务和产品资讯,考虑通过哪些手段借助电脑与不同地区的顾客交流。简单的方式如发送邮件比较常用,但是邮件的不稳定性使得很少有企业会通过这种方式邮寄重要的销售广告。此外,客户邮箱也要保证较高的准确性,否则就会石沉大海,无法达到预期效果。
        虽然很多花园中心都建设了自己的网站,但其实用性却未被充分开发。斯图尔特指出,网站除了要告诉顾客花园中心的具体地址、营业时间,还要提供全方位的网上销售服务,为喜好园艺产品的消费者组建社团,吸引他们经常光顾网站,这样花园中心对消费者的吸引力才会逐渐增加,在消费者心中的地位也会越来越高。“快节奏的生活使得人们的交流时间逐渐减少,这种社团为素不相识的人搭建起一个交流平台,也是一件非常有意义的事。”
        视频的出现也为增进花园中心与消费者的交流创造了条件,将产品应用、新品上市等资讯通过视频的形式在网站上播放,能为商铺吸引不少客源。此外,专门的社交网站也成为消费者交流心得的一条途径。斯图尔特介绍说,他已经为沙岗花园中心创建了一个社交网站,客户群集中在年龄为25至35岁的消费者。“博客同样是一种非常重要的交流形式,利用自己的博客介绍花园中心的最新信息,征求客户的意见和建议也是明智之举。”